Comptoir Commercial du Languedoc (CCL)

Interview de Johanna Bouyabene, responsable base article & Laurent Puech, DSI chez CCL

Pouvez-vous nous présenter le contexte de lancement de votre nouvelle plateforme e-commerce dédiée aux pros ?

La confirmation du clic and collect, poussé et confirmé avec le contexte sanitaire est important dans la relation commerciale à proposer aux artisans. C’est un service que CCL se doit de proposer aux clients.
L’objectif de cette nouvelle plateforme e-commerce est de répondre à cette problématique avec ce canal de distribution différent et fidéliser les clients avec ce nouvel outil supplémentaire.
Nous proposons à nos clients de retrouver l’état de leurs commandes en cours, leurs factures en plus de la prise de commande produit. C’est un facilitateur pour nos clients mis à disposition par CCL.

Sur le projet, l’équipe marketing, SI, et équipes métiers sont intervenus car les produits sont sélectionnés et enrichis par les métiers.

Depuis de nombreuses années, nous travaillons au quotidien pour avoir un référentiel de données produits à jour dans OneBase.

Notre maitrise du logiciel PIM OneBase, tant dans le paramétrage que dans l'exploitation nous a permis de mettre en œuvre ce nouveau canal de distribution très rapidement. Nos données étaient prêtes et en quelques paramétrages nous avons pu exploiter les données pour le site e-commerce pro.

Pour les flux d'informations, nous avons bénéficié de l'accompagnement du support OneBase et nous avons mis en place et automatisé en toute autonomie les flux de nos données du PIM OneBase vers le site nouveau site Internet.

Quels conseils donneriez-vous pour réussir la mise en œuvre d'un nouveau site e-commerce pour les pros ?

Il ne faut pas oublier ce que veut le client.

Dans un projet tel que celui du lancement d'une nouvelle plateforme e-commerce, l’implication de l’ensemble des métiers est importante : le service marketing, les systèmes d'informations mais également le commerce pour promouvoir et séduire nos clients. Un comité de pilotage est indispensable pour finaliser le projet.

La nécessité de disposer d’un logiciel PIM aujourd'hui pour gérer ses données produits et les flux est primordiale.

Il ne faut pas se perdre dans le projet, il est important de lotir le projet et d’avancer avec ses moyens et ressources. Augmenter le nombre de références dans une base de données est un élément à bien prendre en compte. L’enrichissement des produits est quelque chose d’important, de chronophage, il est important de bien identifier la répercussion sur les équipes métiers.
Nous avons d’autres axes de réflexion pour encore améliorer la visibilité produit, bien la qualifier pour qu’elle soit trouvée le plus rapidement possible. Le fait d'avoir la solution PIM OneBase nous permet d'évoluer continuellement.

Que pensez-vous de la gestion de projet avec le logiciel PIM OneBase ainsi qu'avec les équipes ?

L’outil PIM OneBase est très riche en fonctionnalités, cela peut être déroutant en début de projet.
Il est important de prendre en main OneBase, de prendre le temps de maitriser toutes les fonctionnalités qui sont utiles pour trouver, organiser, suivre, enrichir et diffuser ses données produits et articles. Les webservices automatiques à l’import et l’export permettent d’avancer rapidement, de manière simple et efficace.

A la DSI, nous sommes rassurés par la fiabilité de OneBase, aux réponses rapides du support.

Prenez de l’accompagnement au début de la part des équipes OneBase, cela vous permettra d'optimiser et d'organiser les process et de maitriser le PIM OneBase et d'avoir une grande autonomie ensuite.

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